Frete e Devoluções
Quais são os métodos de envio?
Os embarques são feitos por empresas especializadas. Os produtos adquiridos serão entregues em pessoa e na morada indicada na encomenda.
Existem custos de envio?
Os custos de envio não estão incluídos no preço do produto e serão adicionados durante o processo de compra de acordo com o país e província que você selecionar para envio.
As taxas de envio são:
Espanha (continente): € 4,99 (para encomendas superiores a € 50, custo de envio grátis)
Espanha (Ilhas Baleares): € 11,99
Espanha (Ilhas Canárias): € 29,99 (Inclui DUA)
Ceuta e Melilha: € 69,99 (Inclui DUA)
Resto da Europa: a partir de € 9,99 dependendo do destino (calculado na página de confirmação)
Resto do mundo: Ask info@turronsanandres.com
San Andrés não se responsabiliza por taxas alfandegárias ou outras taxas / valores cobrados no país / local onde a remessa é recebida.
Qual é o prazo de entrega do pedido?
O tempo de envio estabelecido pode variar entre 3 e 5 dias úteis a partir do recebimento da transferência ou do pagamento por cartão, isso porque os artigos são produtos artesanais que requerem um tempo mínimo para serem confeccionados. No entanto, o atraso da encomenda não implicará em cancelamento ou compensação.
Um pedido é considerado entregue quando a transportadora entrega o pacote e você assina o documento de recebimento. Verifique se a encomenda chega em bom estado e se o que chegou corresponde à guia de remessa.
Posso saber em que status está meu pedido?
Sim. Envie um e-mail de consulta para o e-mail: info@turronsanandres.com e você receberá uma resposta com o status do seu pedido.
O que devo fazer para devolver o item?
Nossa política, em conformidade com os regulamentos em vigor, é conceder a você o direito de devolver qualquer item adquirido em turronsanandres.com, no prazo de 15 dias úteis a partir da data de recebimento.
É necessário que nos envie um email para info@turronsanandres.com informando-nos o motivo da sua devolução e iremos indicar os passos a seguir. O item para sua devolução deve estar acondicionado em sua embalagem original, lacrada e em perfeito estado.
Se o motivo da devolução for que o produto não o satisfaça, devolveremos o valor do mesmo em vouchers de compra com 6 meses de validade, mas você terá que arcar com os custos de devolução, se a causa da devolução for essa o item está com defeito, então será Turrones San Andrés quem assumirá a remessa.
Qual é o prazo para fazer uma devolução?
O prazo máximo é de 15 dias a partir do recebimento da remessa. 7 dias no item à venda.
O que devo fazer se receber um item incorreto?
Se em qualquer ocasião, por engano, você receber um item que não tenha encomendado, entre em contato conosco pelo e-mail info@turronsanandres.com e resolveremos o erro o mais rápido possível.
Como vou receber meu reembolso?
Assim que a mercadoria for recebida e verificada, você receberá o valor da mesma forma que efetuou sua compra. Lembre-se que o pagamento com cartão de crédito depende sempre do seu banco.
Como devo fazer se o valor do meu reembolso estiver incorreto?
Contacte-nos em info@turronsanandres.com, iremos resolver o problema o mais breve possível.
Posso cancelar um pedido?
Se o cancelamento da encomenda chegar antes da saída da mercadoria, o cliente não terá quaisquer despesas. Em caso de cancelamento após a emissão da encomenda, o cliente terá de arcar com as despesas de envio, bem como as despesas de devolução desta mesma encomenda.