Expédition & retours

 

Quelles sont les méthodes d’expédition?

Les expéditions sont effectuées par des entreprises spécialisées. Les produits achetés seront livrés à la personne et à l’adresse indiquée dans la commande.

Y a-t-il des frais d’expédition?

Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix du produit et seront ajoutés lors de votre processus d’achat en fonction du pays et de la province que vous sélectionnez pour l’expédition.

Les tarifs d’expédition sont:

Espagne (continentale): 4,99 € (pour les commandes supérieures à 50 €, frais de port offerts)

Espagne (Baléares): 11,99 €

Espagne (îles Canaries): 29,99 € (incluant DUA)

Ceuta et Melilla: 69,99 € (incluant DUA)

Reste de l’Europe: à partir de 9,99 € selon la destination (calculé sur la page de confirmation)

Reste du monde: demandez info@turronsanandres.com

San Andrés n’est pas responsable des frais de douane ou autres frais / montants facturés dans le pays / lieu de réception de l’envoi.

Quel est le délai de livraison de la commande?
Le délai d’expédition établi peut varier entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de la réception du virement ou du paiement par carte, en effet, les articles sont des produits artisanaux qui nécessitent un délai minimum pour être confectionnés. Cependant, le retard de la commande n’impliquera ni annulation ni compensation.
Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur livre le colis et que vous signez le bon de réception. Vérifiez que la commande arrive en bon état et que ce qui est arrivé correspond au bon de livraison.

Puis-je connaître l’état de ma commande?
Oui, envoyez une demande par e-mail à l’adresse e-mail: info@turronsanandres.com et vous recevrez une réponse avec l’état de votre commande.

Que dois-je faire pour rendre l’article?
Notre politique, conformément à la réglementation en vigueur, est de vous accorder le droit de retourner tout article acheté sur turronsanandres.com, dans les 15 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Il est nécessaire que vous nous adressiez un email à info@turronsanandres.com en nous indiquant la raison de votre retour et nous vous indiquerons les étapes à suivre. L’article pour son retour doit être emballé dans son emballage d’origine, scellé et en parfait état.
Si la raison du retour est que le produit ne vous satisfait pas, nous vous rembourserons le montant du même en bons d’achat avec 6 mois d’expiration, mais vous devrez supporter les frais de retour, si la cause du retour était que l’article est défectueux, alors ce sera Turrones San Andrés qui prendra en charge l’envoi.

Quelle est la date limite pour pouvoir effectuer un retour?
Le délai maximum est de 15 jours à compter de la réception de l’envoi. 7 jours sur l’article en vente.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect?
Si à une occasion, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez-nous à info@turronsanandres.com et nous résoudrons l’erreur dans les plus brefs délais.

Comment vais-je recevoir mon remboursement?
Une fois la marchandise reçue et vérifiée, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat. N’oubliez pas que le paiement par carte de crédit dépend toujours de votre banque.

Comment dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect?
Contactez-nous à info@turronsanandres.com, nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler une commande?
Si l’annulation de la commande arrive avant le départ de la marchandise, le client n’aura aucun frais. En cas d’annulation après la passation de la commande, le client devra payer les frais de port ainsi que les frais de retour de cette même commande.