Envío y devoluciones

¿Cuáles son los métodos de envío?

Los envíos se hacen a través de compañías especializadas. Los productos adquiridos, se entregaran a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

¿Existen gastos de envío?

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se sumarán durante su proceso de compra según el país y la provincia que seleccione para el envío.

Las tarifas de envío son:

España (Penínsular): 4,99 € (en pedidos superiores a 50€ gasto de envío gratis)

España (Baleares): 11,99 €

España (Islas Canarias): 29,99 € (Incluye DUA)

Ceuta y Melilla: 69,99 € (Incluye DUA)

Resto de Europa: desde 9,99 € según destino (calculado en la página de confirmación)

Resto del mundo: Preguntar a info@turronsanandres.com

San Andrés no se hace cargo de tasas aduaneras u otras tasas/importes que cobren en el país/ubicación de recepción del envío.

¿Cuál es el periodo de entrega del pedido?
El tiempo de envío establecido puede oscilar entre los 3 y los 5 días laborables desde la recepción de la transferencia o del pago por tarjeta, esto es debido a que los artículos son productos artesanales que requieren un tiempo mínimo para ser confeccionados. No obstante, la demora del pedido no implicará ni anulación ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en el que el transportista te entrega el paquete y firmas el documento de recepción. Comprueba que el pedido te llega en buenas condiciones y que lo que te ha llegado coincide con el albarán.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Envíe un correo electrónico de consulta, al email: info@turronsanandres.com y recibirás una respuesta con el estado de tu pedido.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Nuestra política, en cumplimiento con la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier artículo comprado en turronsanandres.com, en el plazo de 15 días laborables desde la fecha de recepción.
Es necesario que nos envíes un email a info@turronsanandres.com contándonos el motivo de tu devolución y te indicaremos los pasos a seguir. El artículo para su devolución deberá estar envuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.
Si el motivo de la devolución es que el producto no te satisface, te reembolsaremos el importe de la misma en vales de compra con 6 meses de caducidad, pero tendrás que asumir los gastos de devolución, si la causa de la devolución fuese que el artículo esta defectuoso, entonces será Turrones San Andrés quien asuma el envío.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo es de 15 días desde la recepción del envío. 7 días en artículo rebajados.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@turronsanandres.com y resolveremos la equivocación con la mayor brevedad posible.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recepcionada y comprobada la mercancía, recibirás el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros a través de info@turronsanandres.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Puedo anular un pedido?
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.